疫情豁免地区在哪看信息/疫情豁免地区在哪看信息报告

抖音疫情影响地区发货及服务调整公告

抖音平台针对疫情影响地区发布了发货及服务调整通知
，主要涉及新增部分地区的发货、售后 、体验分政策调整，具体内容如下：新增政策调整地区：贵州省遵义市
、内蒙古呼伦贝尔市、内蒙古呼和浩特市 、内蒙古阿拉善盟
、宁夏银川市、甘肃省酒泉市 、甘肃省嘉峪关市辖区
、新疆维吾尔自治区
。

抖音针对疫情影响地区的发货及服务调整政策核心内容如下：受影响地区范围新增政策调整地区包括：贵州省遵义市、内蒙古呼伦贝尔市 、内蒙古呼和浩特市
、内蒙古阿拉善盟、宁夏银川市 、甘肃省酒泉市、甘肃省嘉峪关市辖区
、新疆维吾尔自治区全域。上述地区因物流受限 ，平台对发货、售后及体验分规则进行临时调整 。

抖音针对陕西西安及内蒙古额济纳旗疫情影响地区的发货服务调整政策如下：发货时效考核政策调整陕西省西安市（灞桥区 、雁塔区
、莲湖区）承诺发货时间为 2021年10月18日00：00：00—10月24日23：59：59 的订单
，商家需在 2021年10月28日23：59：59 前完成发货
。

抖音针对疫情影响地区的服务政策调整如下：体验分豁免自1月9日0点（公告生效时追溯90天）起，收发货地址在疫情地区的订单 ，若出现以下两种情形之一
，平台将豁免该订单的物流体验分考核：支付到揽收时长超过7两小时；支付到签收时长超过7两小时。

抖音小店疫情期间商家豁免、发货及服务调整的核心内容如下：豁免地区及时间平台已针对受疫情影响的地区进行豁免，3月31日（含）前因发货 、揽收
、转运超时产生的判罚将自动免除 ，且豁免区域的物流体验分数据由平台统一剔除
，商家无需再次报备 。

豁免广东或澳门的香港居民回港检疫计划公布啦!

〖壹〗、香港居民从广东省或澳门回港豁免检疫计划已于今日正式刊宪公布
。该计划旨在方便符合条件的香港居民在往返广东省或澳门与香港之间时，能够豁免检疫要求。

〖贰〗 、香港自11月23日起推出“回港易”计划 ，符合条件的香港居民从广东及澳门返港可豁免14天隔离
，每天限额5000人 。具体安排如下：适用对象 持有香港身份证的香港居民，且过去14日内身处广东
、澳门或香港三地之一
。需持有入境当天或前3日内由粤港/港澳认可医疗机构出具的核酸检测阴性结果证明。

〖叁〗、自4月29日起 ，「回港易」计划免隔离范围放宽至全国，符合条件的香港居民回港可免14天强制检疫 。 具体内容如下：适用人群：由4月29日起
，身处内地其他省市的香港居民，只要符合「回港易」计划下的所有指明条件 ，回港时可免去须接受14天强制检疫的安排
。

〖肆〗 、从广东省循“回港易 ”计划抵港的香港居民
，以及仅逗留广东省的来港人士，沿用现有检疫安排。检测证明要求自八月九日起 ，曾逗留广东省以外其他内地地区或澳门的人士
，登机来港时须出示起飞前3天内核酸检测阴性证明，否则禁止登机 。

〖伍〗
、“来港易
”计划允许身处广东省和澳门的非香港居民 ，在符合指定条件时预约入境香港并获豁免强制检疫。

抖音小店不可抗力处理场景常见问答

〖壹〗、抖音小店不可抗力处理场景常见问答汇总如下：遇到不可抗力导致无法发货
，商家应如何处理？操作一：提交报备申请通过【抖店后台】—【保障中心】—【报备中心】提交材料，报备通过后可豁免物流超时判罚
。

〖贰〗 、抖音商家处理服务请求的常见问答汇总如下：常规问题处理对于实锤的恶意用户 ，商家可通过抖店后台「店铺-店铺保障-举报中心」进行举报。若因疫情、暴雪等不可抗力或物流公司中转超时
、丢件等非商家原因导致无法发货
，需如实回复服务请求，并在「店铺-店铺保障-报备中心」报备 。

〖叁〗、因为疫情和暴雪等不可抗力 ，或者物流公司中转超时或丢件等非商家原因导致，如何处理服务请求？您好
，辛苦协助解决消费者解决问题，如果因为疫情等不可抗力的因素导致无法发货 ，如实回复服务请求
，并可以去抖店后台「店铺-店铺保障-报备中心」进行报备
。

〖肆〗 、处理方式：对于实锤的恶意用户，商家可前往抖店后台「店铺店铺保障举报中心」进行举报。因不可抗力或物流公司原因导致的问题：处理方式：商家应协助消费者解决问题 ，并如实回复服务请求 。同时
，可前往抖店后台「店铺店铺保障报备中心」进行报备
。

〖伍〗
、A：可以的，商家可登录抖店-奖惩中心-申诉中心进行申诉 ，不同申诉理由需提供对应凭证。Q：店铺爆单没有足够的人手处理售后不过来也会被处罚吗？A：平台会结合店铺过往服务数据来综合评估商家行为的严重程度
，商家因为爆单/疫情/不可抗力因素导致拒绝率或者商责率异常，不在处罚范围内 。

〖陆〗、维护自身权益的方法 针对发货异常 商家在遇到因用户或不可抗力（如疫情）导致的发货异常时 ，应及时在抖音小店后台的“保障中心”下的“报备中心 ”进行报备
。选取具体的原因进行填写
，如自然原因 、疫情原因
、客户要求延迟发货等。报备成功后，物流异常将不会对商家进行判罚 。

抖音疫情影响地区服务政策

抖音平台针对疫情影响地区发布了发货及服务调整通知 ，主要涉及新增部分地区的发货、售后 、体验分政策调整，具体内容如下：新增政策调整地区：贵州省遵义市
、内蒙古呼伦贝尔市、内蒙古呼和浩特市 、内蒙古阿拉善盟
、宁夏银川市、甘肃省酒泉市 、甘肃省嘉峪关市辖区、新疆维吾尔自治区
。

承诺发货时间为 2021年10月25日23：59：59以后 的订单
，以商家承诺的最晚发货时间为准。

抖音针对疫情影响地区的服务政策调整如下：体验分豁免自1月9日0点（公告生效时追溯90天）起，收发货地址在疫情地区的订单 ，若出现以下两种情形之一
，平台将豁免该订单的物流体验分考核：支付到揽收时长超过7两小时；支付到签收时长超过7两小时 。

抖音针对疫情影响地区的发货及服务调整政策核心内容如下：受影响地区范围新增政策调整地区包括：贵州省遵义市
、内蒙古呼伦贝尔市、内蒙古呼和浩特市 、内蒙古阿拉善盟
、宁夏银川市、甘肃省酒泉市 、甘肃省嘉峪关市辖区
、新疆维吾尔自治区全域。上述地区因物流受限，平台对发货、售后及体验分规则进行临时调整
。

抖音疫情影响地区服务政策主要包括以下几点：体验分豁免：适用范围：1月9日0点起 ，收发货地址在疫情地区的订单。豁免条件：订单出现从支付到揽收时长大于7两小时
，或从支付到签收时长大于7两小时的情形之一 。发货时效延长：调整规则：根据疫情严重程度对发货时间进行延长，具体调整详见附件一
。

抖音生活服务平台针对疫情严重区域商户的软件服务费返还政策核心内容如下：返还条件与范围自2022年5月起 ，若商家所在城市的“静态管控
”行政区数量超过50%
，且每个管控区的管控天数超过10天，导致大量门店无法线下经营 ，平台将对商家第T+1月的软件服务费（不含0.6%通道费）进行100%返还。

抖音小店疫情期间商家豁免
、发货及服务调整

〖壹〗、抖音小店疫情期间商家豁免 、发货及服务调整的核心内容如下：豁免地区及时间平台已针对受疫情影响的地区进行豁免
，3月31日（含）前因发货
、揽收、转运超时产生的判罚将自动免除，且豁免区域的物流体验分数据由平台统一剔除 ，商家无需再次报备 。

〖贰〗 、抖店发货豁免政策于2月2日结束，3月31日恢复体验分正常考核
。 具体调整内容如下：物流规则调整豁免内容：疫情期间暂停全国范围内发货超时、揽收超时
、发运超时订单的自动赔付。豁免周期：开始时间：2022年12月19日12：00：00（含）后支付的订单豁免超时自动赔付 。

〖叁〗、因受疫情影响
，抖音小店平台及时对发货和服务等考核指标进行调整，并开通平台主动豁免与商家报备豁免双向通路 ，设置专属物流申诉通道
，降低疫情对经营的影响
。

抖音疫情专题页怎么使用?有哪些功能?

如何进入疫情专题页？通过PC端抖店后台首页的“疫情公告区”点击即可进入。该入口整合了疫情相关公告与数据查询功能，方便商家快速获取信息 。疫情专题页的核心功能模块 疫情指导模块提供疫情指导手册 、豁免政策
、处理流程等信息 ，帮助商家了解平台针对疫情的发货规则调整及应对措施
。

打开抖音软件：启动抖音应用
，确保软件版本为1或更新版本。进入消息页面：在抖音底部导航栏中找到消息选项，点击进入消息页面 。访问疫情动态入口：在消息页面顶部找到相关图片或入口（如“抗击疫情 ”专题） ，点击进入疫情动态页面。查看全国数据：页面会显示全国抗击疫情的实时数据
，包括更新时间
。

商家可通过抖店后台的“疫情专区-疫情专题页面-限售诊断建议
”进入功能页面。也可通过“订单-发货管理-物流服务-疫情物流保障服务-解除限售建议”路径使用 。还可以在“电商罗盘首页-疫情数据专区查看详情-推荐移除限售 ”找到相关功能
。

进入专题界面打开抖音首页，点击右上角搜索图标 ，输入西安疫情关键词并进入专题页面。打开战役帮忙在专题页面中间位置找到战役帮忙入口
，点击进入下一环节 。打开填写求助信息在战役帮忙页面中，点击填写求助信息按钮 ，进入信息提交流程
。进入头条帮忙系统弹出窗口提示跳转至头条帮忙平台，点击同意并进入完成授权。

方式一：在搜索框输入“出行防疫政策
”等关键词
，直接搜索相关内容 。方式二：若搜索框下方显示【出行防疫政策查询】专题，可直接点击该专题入口
。输入地址信息：进入专题后 ，首先输入当前所在城市或地区。随后设置目的地城市或地区 。